Vrácení zboží

Každý zakoupený produkt v našem obchodě můžete bez udání důvodu vrátit do 14 dnů od jeho převzetí. Pokud vám vybraný produkt z nějakého důvodu nevyhovuje, nebo jste si koupi rozmysleli, můžete samozřejmě zboží vrátit nebo vyměnit za jiné. Za vrácené zboží vám buď vrátíme peníze, nebo si můžete vybrat jiný a cenový rozdíl se vzájemně vyrovná. Tady najdete postup a podmínky pro odstoupení od kupní smlouvy nebo výměnu zboží. Můžeme vám také produkt upravit na míru k vaší spokojenosti. V každém případě vám rádi vyjdeme vstříc, ať už se rozhodnete jakkoliv.

Podmínky odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Pokud si přejete odstoupit od kupní smlouvy nebo vyměnit zboží, je třeba nám tuto skutečnost oznámit do 14 dnů od jeho převzetí. Zboží musí být nepoužité, neznečištěné, pouze vyzkoušené, bez známek poškození, v originálním balení a kompletní včetně všech komponentů. Odstoupení oznámené po 14 dnech už nemůžeme akceptovat.

Zboží můžete vyzkoušet pro zjištění jeho povahy a vlastností, ale nemělo by dojít k jeho opotřebení. Pokud bude potřeba uvést zboží do původního stavu, máme právo započíst odpovídající náklady proti vrácené částce. Předejdete tomu, pokud zboží důkladně vyčistíte, zkompletujete a dobře zabalíte. Přímé náklady na vrácení zboží na naší adresu hradíte vy. Pokud budete zboží měnit za jiné, jeho opětovné odeslání na vaši adresu je zdarma!

Pokyny pro vrácení zboží

(Vyplnění formulářů pro vrácení není podmínkou!)

Než zboží vrátíte, doporučujeme si přečíst Poučení o právu na odstoupení od smlouvy. Do 14 dnů od převzetí nás informujte na e-mail info@svetnaramku.cz nebo telefonicky na +420 792 35 33 10 – mějte po ruce číslo své objednávky. Obratem vám pošleme potvrzení a přiložíme potřebné pokyny včetně formuláře.

Pro snadné vyřízení jsme připravili interaktivní formulář pro odstoupení od smlouvy. Vyplňte ho a pošlete buď na e-mail info@svetnaramku.cz, nebo vytiskněte a přiložte k zásilce. Přiložte také doklad o koupi, např. fakturu. Zboží důkladně zabalte a odešlete jako doporučený balík. Nezasílejte prosím na dobírku – zásilka nebude převzata.

Adresy pro vrácení, reklamace a úprava zboží

(Zadejte telefonní číslo: +420 792353310, jméno Matěj Bystroň, případně email: info@svetnaramku.cz)

Zásilkovny:

(Z-BOX) Chotěboř, Břevnická 1584

(Z-BOX) Chotěboř, Havlíčkova 1842 (Tesco)

Balíkovny:

(ALZABOX) U Prefy 1708, 58301, Chotěboř

(Chotěboř Penguin Box) Větrná 1730, 58301, Chotěboř

(ALZABOX) Havlíčkova 1842, 58301, Chotěboř

Alzaboxy:

Chotěboř (Penny), U Prefy 1708, 58301 Chotěboř

Chotěboř (Tesco), Havlíčkova 1842, 58301 Chotěboř

Jakmile zboží dorazí a zkontrolujeme ho, vrátíme vám peníze, nebo ho vyměníme dle domluvy. Peníze vracíme až po přijetí a kontrole zboží. Přímé náklady na vrácení nesete vy.

Doporučený postup pro registrované zákazníky

Pokud jste registrovaný, najdete přehled a možnost vrácení přímo ve svém uživatelském účtu.

V sekci Objednávky klikněte na tlačítko DETAIL. Označte produkt, který chcete vrátit, a zadejte množství. Do kolonky pod VRÁCENÍ PRODUKTU napište důvod a klikněte na VYTVOŘIT DOKLAD O VRÁCENÍ PRODUKTŮ. Jakmile žádost potvrdíme, přijde vám e-mail s potvrzením a formulářem. Stav vratky najdete v sekci VRÁCENÉ PRODUKTY. Tento postup je dobrovolný.

Výměna zboží

Můžete také odstoupit od smlouvy formou výměny.

Pokud vám produkt nevyhovuje, můžete ho jednoduše vyměnit za jiný. Postup je stejný jako při vrácení. Do formuláře stačí napsat kód zboží, které si přejete místo původního. Cenový rozdíl se vyrovná.

Více informací najdete v obchodních podmínkách a v poučení o právu na odstoupení od smlouvy.

Interaktivní formulář pro odstoupení od smlouvy ke stažení.